Обязательна ли досудебная претензия по каско. Претензия в страховую компанию по каско (образец)

При наступлении страхового случая по КАСКО автовладельца может поджидать целый ряд проблем, связанных с получением выплат. Так, если после наступления страхового случая страхователь ожидает получить со стороны страховой компании полную сумму понесенного ущерба, то для страховой компании такие выплаты означают убыток. Именно поэтому страховщики часто прибегают к различным уловкам и ухищрениям с целью любым способом уменьшить выплаты страхователю.

При наступлении подобного конфликта между страховщиками и страхователями, последние торопятся обратиться с иском в суд. В качестве предварительной меры воздействия на страховщика можно рассматривать подачу досудебной претензии по КАСКО в страховую компанию. Лишь в случае непринятия обоюдовыгодного решения, возникает целесообразность обращения в суд, где для заявителя уже имеющееся досудебное требование будет еще одним козырем.

Когда следует подавать претензию?

Досудебная претензия может быть как вынужденной мерой, так и обязательным этапом разбирательства между страховщиком и страхователем - в ряде случаев страховые компании прописывают это условие в договоре страхования.

При составлении досудебной жалобы в страховую компанию необходимо руководствоваться положениями страхового договора, заключенного в момент оформления полиса КАСКО. В случае несоблюдения страховой компанией пунктов, прописанных в договоре, целесообразно предъявлять досудебную претензию. Претензия, как правило, оформляется в следующих случаях:

Занижение суммы выплаты ущерба.
Например, сотрудник страховой компании, осматривая авто, вынес решение о необходимости ремонта какого-либо узла или запасной части автомобиля. В процессе ремонта может выясниться, что деталь не подлежит восстановлению и требуется покупка нового элемента по более высокой стоимости. При возникновении такой ситуации следует обратиться к услугам независимого эксперта, который составит отчет об оценке, являющийся основанием для подачи досудебной претензии.
Нарушение страховой компанией сроков выплат - досудебная претензия в этом случае подается на основании договорных обязательств.
Например, если страхователь затягивает сроки компенсирования ущерба, то необходимо написать и подать в страховую компанию досудебную жалобу, имеющую юридическую силу и защищающую права автовладельца.
При отказе страховой компании выплачивать страховое возмещение.
Например, страховая компания отказывается возмещать ущерб на основании проведенной трасологической экспертизы, в заключении которой указано, что повреждения транспортного средства не обнаружены. При несогласии страхователя с таким решением он может обратиться к независимому эксперту, и на основании его заключения подать претензию и оспорить ее в суде.

Также у страхователя могут быть и другие случаи получения отказа со стороны страховой компании, например это может быть отказ в проведении ремонта, обозначенного в договоре. В соответствии с договорными отношениями между страховой компанией и владельцем машины, страхователь в этом случае имеет полное право получить причитающиеся ему средства, в порядке, описанном в полисе страхования КАСКО.

Порядок оформления претензии

Если ситуация складывается таким образом, что владелец транспортного средства не может урегулировать спор со страховой без досудебной претензии по КАСКО, то желательно перед составлением самой претензии получить консультацию у квалифицированного юриста. Составленный документ передается в страховую компанию, после чего страховщик обязан дать ответ в десятидневный срок.

Досудебную претензию можно подать в страховую компанию одним из следующих способов:

подать бумажную претензию с отдел страховых выплат;
отправить претензию по электронной почте;
при отсутствии ответа со стороны страховой компании можно также направить претензию в отдел урегулирования убытков - в данном случае страховая обязана предоставить ответ в течение календарного месяца.

На основании полученного ответа страхователь должен принять решение - удовлетвориться решением страховой или обратиться в суд с требованием возместить ущерб, полученный в результате наступления страхового случая по КАСКО, а также компенсировать расходы, понесенные в результате судебного процесса.

В случае, если страховая компания после подачи заявления не предоставит ответа в установленный срок, следует подать иск в суд. Для обращения в суд необходимо подготовить и приложить к иску следующие копии документов:

справку о произошедшем дорожно-транспортном происшествии;
протокол об административном нарушении;
документ, подтверждающий первичное обращение по выплате денежной суммы и принадлежность автомобиля;
имеющиеся квитанции и чеки;
паспорт владельца транспортного средства;
копию претензии, предоставленной в страховую компанию.

Досудебная жалоба в страховую компанию по КАСКО – это документ, в котором заявитель должен в явном виде зафиксировать факт нарушения своих прав. Поэтому данный документ должен быть написан понятным языком, четким и аргументированным. В претензии необходимо указать:

наименование страховой компании, ее реквизиты;
данные отправителя (ФИО, адрес и платежные реквизиты);
основание для подачи претензии (договор или полис страхования по КАСКО с обязательным указанием даты подписания документа и его номера);
перечень требований к страховой компании с указанием конкретных пунктов, по которым было зафиксировано нарушение договора;
сумму понесенного ущерба, полученного в результате наступления страхового случая;
требование ответить на претензию и произвести необходимые выплаты в полном объеме причиненного ущерба в конкретные сроки и по указанным реквизитам.

При написании претензии следует сделать копии всех подаваемых документов. Это необходимо предусмотреть на случай, если между заявителем и СК возникнут разногласия и в будущем заявителю придется предоставить оригиналы документов в суд.

Типовая форма оформления претензии

Для написания претензии можно использовать уже готовые образцы. Типовой шаблон досудебной жалобы обычно состоит из трех частей.

Если страховщик отказывается выплачивать деньги после наступления страхового случая, занижает сумму компенсации или нарушает сроки проведения ремонта ТС (или ремонт произведен некачественно), вы можете отстоять свои права в суде. Но прежде чем писать исковое заявление, необходимо предъявить претензию в страховую компанию по КАСКО. Соблюдение претензионного порядка нередко помогает избежать суда и, следовательно, затрат на юристов и дополнительные экспертизы.

Претензия по КАСКО: основные требования к страховой компании

Причины, по которым у владельцев транспортных средств возникают споры со страховыми компаниями, можно объединить в следующие группы:

Отказ в выплате. Прежде чем спорить и отстаивать свои права на получение денег, внимательно прочтите заключенный договор – возможно, в нем содержится такое условие: в случае нарушения конкретных пунктов ПДД, компенсация за нанесенный ущерб не предусмотрена. Если ваш случай полностью подпадает под страховой, то смело направляйте образец претензии по КАСКО в страховую компанию.
Компании занижают сумму, которую положено выплатить страхователю. Зачастую полученные повреждения авто оцениваются экспертами по минимальной стоимости ремонта. Лучше обратиться за независимой экспертизой и приложить ее результат к претензионному письму.
Нарушение сроков выплат. В заключенном договоре должны быть указаны сроки выплаты компенсации. Если страховщик их нарушает, требуйте выплату и пеню в претензионном и судебном порядке.

Как составить образец претензии по КАСКО

Стандартная претензия по КАСКО содержит такие пункты:

данные адресата;
информация о страхователе;
дата и номер заключенного между сторонами договора;
детальное описание произошедшего страхового случая;
обязательства, которые компания не желает исполнить либо выполняет ненадлежащим образом;
суть ваших требований (желаемый результат);
дата составления и подпись.

Также следует приложить имеющуюся документацию: справку о ДТП, протоколы экспертов, результаты диагностики, копию полиса и т.п..

Как предъявить досудебную претензию по КАСКО

Направить претензию можно:

заказным письмом с уведомлением о вручении;
курьерской службой;
лично в офисе страховой компании.

Если ответа на обращение не последует в установленный законом срок, следует подать иск с аналогичным требованием в суд.

Когда человек решил приобрести новый автомобиль, он всячески пытается обезопасить себя, оградив транспортное средство от возможных рисков. Поэтому в дополнение к обязательному полису он может выбрать и добровольное страхование. Полис КАСКО дает больше возможностей, по сравнению с .

Однако после покупки дорогого страхового продукта многие клиенты сталкиваются с проблемами. Выплаты при возникновении страхового случая производятся в меньшем объеме с нарушением сроков.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Такое положение дел не радует автовладельца. Ведь он приобретает КАСКО для защиты собственных прав, а не для их нарушения. Многие клиенты тратят время на выяснение разногласий со страховщиками. Однако лучше ориентироваться на правила страхования.

Клиент может направить официальный документ в компанию, в котором он выразит свое недовольство. Претензия по КАСКО является гарантом обращения страхователя в фирму с целью урегулирования конфликта. Если ситуация не изменится, то у автовладельца есть официальное доказательство своей правоты.

Претензионный документ составляется по определенному шаблону. Он направляется в страховую при оспаривании размера и сроков выплат.

Причины недовольства

Претензия должна составляться по желанию клиента. Документ является промежуточным этапом между решением вопроса в ходе беседы и судебным разбирательством.

Рынок страхования растет с каждым годом. Это дает новый толчок для развития конкуренции. Страховые фирмы стремятся привлечь новых клиентов, предлагая им низкие цены на полиса.

Самыми распространенными страховыми услугами становятся ОСАГО и КАСКО. Ведь дорожно-транспортные происшествия происходят ежедневно. Поэтому клиенты желают сотрудничать со страховщиками, которые в последствии компенсируют убытки и помогут восстановить автомобиль.

Однако помимо роста страховых услуг отмечается и появление недобросовестных страховщиков. Такие компании не возмещают причиненный вред. В большинстве случаев они остаются на одном и том же уровне, не увеличивая собственные активы и стоимость полиса. При обращении клиента после страхового случая им выносится отказ в выплатах. Страховщики хитрят, ищут различные уловки, а также нарушают закон.

Разобраться с нечестными страховщиками поможет претензия по КАСКО. Она составляется клиентом в виде жалобы. Документ отправляется в страховую компанию. Чтобы отстоять свои права клиенту нужно подробно изложить суть конфликта, причины отказа в выплатах.

Описание причин должно быть составлено так, чтобы было понятно, что нарушаются права клиента по закону. Важно грамотно описать причины отказа.

Страховщики могут отказать в выплатах при:

нарушении клиентом сроков обращения в компанию;
отсутствии некоторых документов в предоставляемом пакете;
наличии поломок в транспортном средстве, которые были обнаружены еще до возникновения ДТП;
нарушении страхователем правил .

Одним из распространенных моментов, по которому возникают споры, является именно состояние автомобиля после ДТП. Согласно принятым нормам автомобиль считается неисправным не только в случае поломки радиатора, но и при наличии трещины на стекле авто. Если имеются повреждения, то клиент может обратиться в сервисный центр. Он должен сохранять чеки о ремонте, чтобы иметь возможность предоставить их страховщику.

Чтобы проблем в ходе сотрудничества со страховой компанией не возникало, автовладельцу стоит внимательно читать условия договора, а если появились вопросы, стоит задать их сотруднику страховой перед заключением соглашения

С чего стоит начать

Когда возникает необходимость в составлении претензии, страхователи теряются и не знают, с чего начать. Важно ознакомиться с условиями подготовки жалобы, инструкцией по ее заполнению и формой документа.

Когда это будет уместно

При заключении договора о страховании КАСКО на руках у страховщика и страхователя остаются договоры. В них отражены права и обязанности каждой из сторон. Если страховая компания нарушает условия соглашения, то клиент может прибегнуть к составлению претензии.

Нарушения договора могут быть в виде:

снижения компенсационной суммы по сравнению с заявленной в документе;
игнорирования сроков выплат или их оттягивания;
отказа от проведения восстановительных работ, которые положены по договору.

Вышеуказанные причины являются самыми распространенными. Однако страхователь может обратиться с претензией даже в самых незначительных случаях нарушения его прав.

Степень удовлетворения требований клиента напрямую зависит от правильности составления претензии. Она является документом, подтверждающим обращение клиента в страховую компанию. Если страховщик отказывает в рассмотрении обращения, то можно обратиться в судебные органы.

При наличии в договоре некоторых пунктов страховая компания не может отметить незаконность требований клиента.

Среди таких положений выделяют:

характеристики объекта страхования (транспортного средства);
описание страховых случаев, при наступлении которых полагаются выплаты;
сумма компенсации в случае происшествия;
срок выплаты денежных средств;
срок действия страхового договора.

Инструкция как написать

При составлении претензии страхователю нужно ориентироваться на определенный порядок. Нарушать и изменять его не рекомендуется, чтобы документ был принят страховщиками. В наличии у автовладельца должен быть определенный пакет документов.

Ему необходимо иметь при себе:

справку о ДТП (ксерокопия);
протокол об АП (ксерокопия);
запрос на выплату компенсации по КАСКО (ксерокопия);
документы на автомобиль (ксерокопия);
телеграмму, которая была направлена в качестве вызова для осмотра ТС (ксерокопия);
документы, подтверждающие расходы страхователя;
удостоверение личности.

При составлении претензии необходимо указать компанию, выдавшую полис КАСКО. Помимо полных данных страховой нужно указать информацию о сотруднике, который непосредственно является лицом фирмы. Обычно прописываются данные руководителя. Вся информация отражена в договоре страхования.

сведения из паспорта;
адрес по прописке с индексом;
номер телефона;
серию и номер полиса КАСКО.

В претензии нужно описать обстоятельства происшествия. Важно отметить дату, время и точное место ДТП. Также страхователь должен сообщить информацию о втором участнике аварии. Если он признал вину, то это описывается в претензии.

При описании происшествия нужно отметить направления движения сторон, повреждения, полученные при ДТП. Эту информацию можно взять из отчета сотрудника страховой, который осматривал транспортное средство.

Клиенту нужно определить собственное требование. Если им является несогласие с суммой выплат, то нужно указать размер желаемой компенсации. Важно ссылаться на договор, чтобы получить возмещение полностью.

В нижней части документа ставится дата и подпись. К претензии прикладываются документы. Затем пакет нужно отнести в страховую. Обязательно необходима регистрация жалобы.

Форма заполнения

Досудебная претензия может быть оформлена в произвольной форме.

Однако важно, чтобы документ содержал основные пункты:

наименование страховой компании и данные лица, представляющего ее интересы;
причины обращения;
действия клиента по урегулированию вопроса;
желаемый результат.

Среди причин обращения выделяют несколько пунктов:

задержка выплат по ущербу;
игнорирование собственных обязательств страховщиком;
отказ возмещать ущерб, нанесенный транспортному средству;
проведение восстановительных работ.

При описании желаемого результата клиенту нужно указать размер выплат, которые необходимы для ремонта автомобиля. Важно указать и срок, в течение которого выплаты должны быть произведены.

В большинстве случаев страховщики через 10 дней отвечают на претензию. Если было вынесено решение об отказе клиенту, то он может обратиться в судебные органы, приложив к претензии . Обычно страховщики не хотят доводить дело до суда. Устранять спорные моменты они предпочитают в ходе разговора.

Перед тем, как отдавать претензию в страховую компанию, клиент должен оставить себе копию документа. Лучше всего если она будет заверена сотрудником фирмы и будет содержать регистрационный номер.

Передача претензии осуществляется в ходе обращения в компанию, а также отправки заказного письма с уведомлением.

При наличии претензии страхователь имеет больше шансов выиграть дело в суде. Документ не требуется, если клиенту в разговоре со страховщиком был дан четкий отрицательный ответ в удовлетворении требований. В этом случае необходимо сразу подавать иск в суд.

В жалобе страхователь должен четко и доступным языком описать суть дела.

Стоит указать:

название страховой компании, ее реквизиты;
личные, контактные данные составителя претензии;
данные страхового договора или полиса;
обязанности страховщика, которые были нарушены;
убыток, понесенный страхователем;
требования с размером выплат и сроками исполнения.

Отправка претензии должна осуществлять в ходе личной передачи или посредством заказного письма. На руки отправителю выдается квитанция. Ее обязательно нужно сохранить. Она подтверждает факт направления претензии в страховую компанию.

Суть претензии по КАСКО

Претензии по КАСКО могут отражать различные требования страхователя.

Выделяют документы, требующие:

пересмотра размера компенсации;
предоставления отчета по расчету компенсации;
признания происшествия страховым случаем.

В некоторых случаях претензии объединяются, так как страховщик нарушает несколько пунктов договора.

Основной сутью претензии является описание страхового случая. Данные могут отличаться в зависимости от типа претензии.

Если клиенту было отказано в компенсации ущерба, то стоит указать причины. При наличии противоречий отказа с условиями договора страхователь должен отметить незаконность действий страховщика, нарушающего права клиента.

В этом пункте можно ссылаться на законодательные акты. Ситуация регулируется статьями 309, 963, 964, 961 Гражданского Кодекса РФ. Также нужно указать срок исполнения своих обязанностей страховщиком. Он должен быть не менее 3 рабочих дней.

При составлении претензии о несогласии с нужно обращаться к независимым экспертам. Они предоставляют отчет об ущербе, нанесенном транспортному средству. Данные оценщиков и страховщиков, разницу в суммах стоит указать в претензии.

Претензия, которую подает страхователь в фирму, называется досудебной. Название обусловлено тем, что документ является промежуточным этапом перед подачей иска в .

В документе нужно указать:

данные страхователя и страховщика;
описание страхового случая и предпринятые сторонами действия;
требования определенного размера компенсации.

В описании страхового случая нужно не только продемонстрировать суть происшествия. Важно опираться на справки, протоколы ГИБДД, постановления органов муниципальной власти и коммунальных структур.

Нередко отказ страховой компанией дается клиенту, который не предпринял действий для уменьшения ущерба транспортному средству. Поэтому страхователь должен подробно описать свои действия, доказывающие стремление снизить уровень ущерба.

Если претензия составляется не на основе страхового случая, а из-за нарушения прав клиента, то стоит подготовить две копии документа. Одна из них направляется в страховую компанию, а вторая – в Федеральную службу страхового надзора России.

Решение спора

В ходе сотрудничества между клиентом и компанией возникают различные споры. Вопрос, касающийся страховых выплат, редко решается в ходе досудебного разбирательства. Чаще такие дела рассматривают судебные органы.

Информация

Претензия у автолюбителей по КАСКО может появиться из-за самых разных обстоятельств, поэтому перечислять их нет никакого смысла.

Написание претензии по КАСКО необходимо начать с верхней части, где в правом углу отмечаются все данные о сотруднике страховой компании, с которым вы оформляли договор. Далее там же должны быть указаны все необходимые сведения об автовладельце, на свое имя.

Если страховщик отказывает в возмещении ущерба

Страховой случай в претензии должен быть описан обязательно. Если автовладелец уверен в том, что наступивший страховой случай в полной мере соответствует заключенному ранее договору, одному из застрахованных рисков, и не было обстоятельств, которые могли бы стать причиной для отказа в выплате, то его претензия будет более чем обоснованной.

Обязательно следует отметить свои требования - сроки совершения выплат (лучше выбрать 1-2 недели, не меньше и не больше).

Если страховщик занижает размер страховой выплаты

В первую очередь, требуется заказать услуг независимого эксперта, который может реально оценить размер ущерба. Если имеет место серьезная разница в суммах, то претензию нужно писать обязательно, ссылаясь на те же статьи, что и в первом случае.

В тексте также должны содержаться сведения о страховом случае, сведения о проведении независимой экспертизы. Страховой компании нужно передать заключение эксперт для подтверждения законности своих требований.

Если страховщик затягивается со страховой выплатой

В конце своего заявления нужно отметить все документы, которые к нему будут приложены. Обязательно проставьте дату написания заявления и подпишите его.

Если заявление вы отправляете по почте, то нужно делать это с помощью заказного письма с уведомлением о получении. Если вручаете сотруднику компании в руки, то себе нужно оставить копию заявления, в которой будет отмечен факт его принятия страховщиком и номер.

Нужно понимать, если ваши требования законны и обоснованы, то не стоит терять силы и время на судебные иски - руководство страховой компании рассмотрит ваше заявление и примет соответствующие меры, потому судебные разбирательства для страховщика - это очень затратное дело.

Если страховая компания все-таки отказывает вам в выплатах или ведет себя неправомерно, то для защиты своих прав необходимо идти в суд. Иск должен содержать все сведения о страховом случае и действия страховой компании. Кроме того, суду нужно представить все документы, которые позволят быстро разобраться в деле.